Para administrar y dirigir una empresa con éxito hacen falta unas habilidades técnicas que se denominan hard skills o habilidades duras, como el tener conocimientos sobre finanzas, contabilidad, legislación laboral… Pero también es igual de importante tener habilidades sociales y emocionales que se denominan soft skills o habilidades blandas/suaves en castellano.
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Antes de descubrir su importancia, ¿cuál es el origen de las habilidades blandas?
El término soft skills no surgió en el ámbito empresarial como podríamos pensar, sino en el ámbito militar en los años 70 en los Estados Unidos. Comenzó con la introducción de la doctrina denominada Ingeniería de Sistemas de Entrenamiento que trata de un programa de formación para ofrecer una serie de habilidades importantes para desarrollar sus labores.
Se dieron cuenta de que los mejores soldados eran los que mejor desarrolladas tenían sus habilidades blandas.
Ahora que conocemos su origen, ¿sabes cuáles son las soft skills esenciales y ejemplos de algunas soft skills?
Hemos seleccionado las soft skills más importantes para la administración y dirección de empresas:
Liderazgo
El liderazgo consiste en poseer la condición de líder, recordar que un líder usa su poder en beneficio de todos. No hay que confundir el ser un líder con ser un gestor, el líder influye a los miembros de la empresa hacia el logro de los objetivos de la organización innovando y generando confianza mientras que el gestor administra y controla. Como vemos, hay una gran diferencia entre liderar y gestionar, para dirigir una empresa funciona mejor el liderazgo. Tenemos varios estilos de liderazgo que podemos desarrollar, por ejemplo:
Líder participativo
Toma las decisiones junto con los empleados o colaboradores con consenso.
Líder imitativo
Da ejemplo a los demás estableciendo estándares altos para la realización de las tareas asignadas de forma eficaz, requiere de empleados competentes y con motivación.
Comunicación asertiva
Es una manera de comunicar nuestros sentimientos, ideas y opiniones respetando a las demás personas y sus valores, haciéndonos respetar y evitando situaciones de conflicto. Se trata de exponer lo que uno desea sin humillar al otro, NO es una comunicación pasiva porque logra expresar lo que se quiere sin dejarse humillar ni pisotear por nadie.
Para comunicarse asertivamente debemos:
- Escuchar activamente al que habla y comprender bien el mensaje que nos transmite antes de hablar.
- Hablar en primera persona del singular “YO creo…” “YO pienso que…”.
- Argumentar nuestra posición para defenderla de buena manera.
Un ejemplo de comunicación asertiva es cuando no nos gusta el comportamiento que está teniendo un empleado en su puesto trabajo y le decimos “YO pienso que el comportamiento que estás teniendo no es el correcto, deberías dejar de recostarte en la silla ya que muestra desinterés hacia los clientes”.
Inteligencia emocional
El psicólogo Goleman se considera el padre de la Inteligencia emocional, es la capacidad de reconocer y gestionar las emociones propias y ajenas. También de adaptarse al contexto mediante la conducta. Podemos desarrollarla empezando por no juzgar los sentimientos ajenos, ser asertivos y empatizar con los demás.
Por ejemplo, en situaciones de conflicto en la empresa es muy importante tener inteligencia emocional y empatizar con los demás para evitar que la situación empeore y sea perjudicial para ambas partes.
Creatividad
Es una de las habilidades más demandadas en el área de marketing y comercial. La creatividad es la capacidad de generar ideas nuevas que conducen a soluciones a un determinado problema, algo muy útil pero más difícil de desarrollar que las demás habilidades. Sin embargo, aquí os dejo unas herramientas que nos serán útiles para ser creativos:
El brainstorming (lluvia de ideas) nos puede ayudar a generar nuevas ideas en grupo, trata de lanzar ideas al aire sin censurar a nadie porque así ayudamos a otros miembros a pensar en más ideas y generamos sinergias.
Las Thinkertoys lineales de Michael Michalko como las Máscaras (planteando un reto creativo e identificando ideas preconcebidas para retarlas y darles la vuelta).
Gestión del tiempo
El tiempo para un directivo es oro, por tanto debe saber cómo gestionarlo de manera óptima para realizar sus labores importantes durante el día. Para llevar a cabo una buena gestión del tiempo debemos mantener un orden para no perder el tiempo en cosas superfluas, nos podemos ayudar de la matriz del tiempo de Eisenhower.
En ella, colocamos las tareas en la matriz según su importancia y urgencia. Las tareas importantes y urgentes son las que debemos priorizar, las urgentes pero no importantes las delegamos, las importantes pero no urgentes las planificamos y las que no son ni urgentes ni importantes las postponemos.
¿Debería poner mis soft skills en mi currículum vitae?
Según el Global Talent Trends 2019 de Linkedin, el 95% de los profesionales del talento en España afirman que las soft skills son muy importantes para el futuro de la contratación y los Recursos Humanos. Y el 92%, afirma que las soft skills son igual o más importantes que las hard skills.
Por lo tanto, vemos claramente que tanto las soft skills como las hard skills tienen que reflejarse de algún modo en nuestro currículum vitae para tener mayores posibilidades en nuestro futuro laboral.
Una forma de reflejar nuestras soft skills en el CV es incluyéndolas en nuestra descripción personal al principio para captar la atención de quien nos vaya a seleccionar y en nuestra carta de presentación que enviemos a la empresa junto al currículum. Conviene poner las soft skills indispensables para el puesto que nosotros poseamos…
¡¡Unas soft skills no importantes para el puesto no llamarán la atención del reclutador!!
En el apartado “Experiencia laboral” podemos incluir nuestras soft skills en forma de logros obtenidos en anteriores empleos (satisfacción y valoración de clientes, tareas realizadas de manera exitosa, problemas solucionados, etc).