En algún momento nos preguntamos si los productos están llegando a satisfacer lo que solicita el cliente o si cumple con las expectativas que se buscan. Para ello podemos encontrar la solución o la respuesta a nuestra pregunta con la realización de la Matriz ERIC.
Índice de Contenidos
¿Qué es la Matriz ERIC?
La Matriz ERIC es una herramienta de análisis compuesta por cuatro espacios, en el cual se busca el objetivo de facilitar una diferenciación de las acciones que está llevando la empresa con respecto a las empresas de la competencia con referencia a la curva de valor o propuesta de valor que ofrece el producto o servicio. Los cuatros espacios o parámetros que conforman la matriz son los siguientes:
- Eliminar
- Reducir.
- Incrementar.
- Crear.
La idea de la Matriz ERIC es una idea que viene del libro de “La estrategia del Océano Azul” de Chan Kim y Mauborgne, por lo que tiene parte de relación con los océanos azules.
Beneficios de la Matriz ERIC
La Matriz ERIC proporciona unos ciertos beneficios a la empresa para aportar en la curva de valor del producto o servicio, entre los que se puede destacar:
- Se busca la reducción de costes y la diferenciación del producto o servicio para cambiar el equilibrio entre el valor y el coste que ofrece.
- Ayuda a la empresa a realizar un análisis en profundidad de todos los factores en lo que compite en el sector o mercado del producto o servicio.
- Gran compromiso de los altos cargos de la empresa en la implementación y desarrollo de la matriz.
¿Cómo se realiza la Matriz ERIC?
Para la realización de la Matriz ERIC se tiene que llevar un análisis de las cuatros variables o aspectos que se tienen en cuenta en la Matriz ERIC, y crear un listado de todas las variables que afectan al producto o servicio que ofrece la empresa, así como de las necesidades del público objetivo al que va dirigido el producto o servicio.
Para la clasificación de los factores en los cuatros espacios se suele relacionar con ciertas preguntas:
- Eliminar. ¿Qué factores deberían ser eliminados en la industria que siempre han sido ofrecidos?
- Reducir. ¿Qué factores se debería de reducir por debajo de los estándares marcados en la industria?
- Incrementar. ¿Qué factores se debería de incrementar por encima de los estándares marcados en la industria?
- Crear. ¿Qué factores deberían ser creados en la industria que nunca han sido ofrecidos?
Interpretación de los resultados obtenidos en la Matriz ERIC
Una vez creado todos esos aspectos o variables que afectan a las cuatros espacios o paramentos de la matriz se podrá llegar a la conclusión siguiente:
- Eliminar. Descartar todas las variables que no ayudan a la aportación que busca el cliente.
- Reducir. Bajar el nivel de importancia que se les da a aquellas variables que se ofrece de más al cliente y no se ve correspondida con lo que nos solicita el cliente.
- Incrementar. Buscar potenciar las variables que nos solicita el cliente y no están siendo cumplidas con las expectativas.
- Crear. Implantar variables que se relacionen con nuestro producto o servicio y que aún no se encuentran en las curvas de valor.