10 Caso Práctico. Estrategia de marketing digital de SUPERSAT

10 Caso Práctico. Estrategia de marketing digital de SUPERSAT
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En el podcast anterior hablábamos de qué pasos hay que seguir para crear una estrategia de marketing digital. Hoy os traemos un caso práctico sobre cómo hacerlo.

Análisis inicial

En la jerga técnica vamos a ver lo que es un análisis DAFO. Un análisis donde plasmamos cuales son nuestras debilidades, amenazas fortalezas y oportunidades. Es decir, lo principal es conocer dónde y cómo estamos.

Despreocúpate te lo ejemplificamos:

SUPERSAT es una empresa de la misma localidad que nuestro amigo Pepe. Son dos trabajadores, Sergio que es técnico electrónico hace las reparaciones en nuestro local y el otro se encarga de la logística, lleva y trae los electrodomésticos con la furgoneta. Sino hay que hacer ningún trasporte, Raúl, que así se llama nuestro encargado de logística, le hecha una mano a Sergio en el taller. Por suerte ambos son comprometidos y habilidosos en sus funciones. Los servicios que realizan les llegan gracias a una plataforma de técnicos de diferentes marcas que les llaman a ellos.

Objetivos

Debemos establecer objetivos SMART, es decir, qué queremos conseguir, dónde queremos llegar a corto, medio y largo plazo.

Los llamamos objetivos smart porque son objetivos inteligentes. Es decir objetivos medibles, analizables, relevantes y temporales.

Seguimos con el ejemplo:

Sergio y Raúl de SUPERSAT quieren aumentar sus ventas para poder contratar a un tercer trabajador. Para ello establecen el siguiente objetivo:

  • Duplicar el número de servicios en 1 año

Estrategias y tácticas

En este tercer paso nos preguntaremos qué camino vamos a hacer y cómo lo vamos a hacer.

Aquí podemos listar qué camino vamos a recorrer y cómo lo vamos a hacer.

Veamos qué hacen Sergio y Raúl:

Han oído hablar de SEO, posicionamiento web, anuncios en internet y redes sociales; pero no saben qué es cada cosa ni como les puede ayudar. Llaman a diferentes agencias y freelances para que les asesoren. Entre ellos llaman a rexWaher, mi agencia de marketing digital y web. Tras exponerme su caso le pido 24 horas para analizar el sector y proponer soluciones acorde a su sector y empresa. Cómo veis siempre se requiere de un análisis.

Les propongo las siguientes estrategias:

  1. Optar por crear una web, optimizada para SEO, como eje central de su estrategia de marketing digital.
  2. Crear una ficha de Google My Business, ya que e sun negocio local y les ayudará a posicionar.
  3. Reforzar el lanzamiento de la web con una campaña de SEM, anuncio en buscadores.
  4. De fondo, en un segundo plano, trabajar el content marketing para mejorar el SEO local.
  5. Descartamos las redes sociales ya que la demanda de sus servicios es algo puntual. Y Dejamos el e-mail marketing para más adelante.

Acciones

El siguiente paso es establecer qué acciones vamos a realizar, por lo que nos vamos a preguntar qué, cómo, dónde, cuándo y a quién nos vamos a dirigir. En términos de marketing cómo es nuestro target.

Deberíamos establecer un límite temporal en el que realizar estas acciones para pasar a su análisis y optimización.

Sergio y Raúl están contentos con el asesoramiento que han recibido y se ponen manos a la obra para llevar a cabo la estrategia de marketing digital para SUPERSAT. Llevamos a cabo las siguientes acciones:

  1. En 15 días hemos desarrollado la web, Hemos utilizado WordPress para facilitar las tareas de SEO. La web es responsive, y enfocada a obtener llamadas, en la versión móvil aparece en la web un botón fijo para llamar directamente a SUPERSAT.
    Así Pepe podrá tenerlo fácil una vez llegue a la web.
  2. Definimos el target de SUPERSAT: hombres y mujeres de nuestra localidad de entre 25 y 65 años. Con el target lanzamos la campaña de anuncios en buscadores, destacando que se acude en menos de 24h y precios económicos.
    Nuestro querido Pepe, encontró SUPERSAT mediante un anuncio en los resultado de las SERPs.
  3. Continuamos creando cada semana contenido de valor en la web, con consejos y buenas prácticas para evitar que se estropee el electrodoméstico.

Fijaos que las acciones tienen siempre una temporalidad y son acciones concretas, muy definidas.

Métricas y optimización

Hay que analizar y poder medir cuantos más datos mejor. Para que llegado este momento podamos analizar qué ha funcionado mejor y dónde y cómo podemos mejorar nuestros resultados.

Con SUPERSAT cada mes revisamos las métricas de las campañas de SEM y cómo evoluciona el SEO. Todo va como esperábamos, y para las pequeñas desviaciones se han establecido acciones correctoras o son asumibles ya que entran en nuestra horquilla de resultados.

Queremos optimizar fidelizando al cliente. ¿Cómo lo podríamos hacer? Para ello cuando Raúl devuelve el electrodoméstico reparado le envía la factura por mail a Pepe. Todo ello mediante su web y con el consentimiento de Pepe le añadimos a una lista de mailing donde mensualmente le Sergio y Raúl le mandarán consejos  sobre cómo ahorrar luz y agua y cómo evitar que se estropeen sus electrodomésticos. Este resumen de contenido a modo de digest se nutre de los contenidos creados en la web.

A modo de resumen y conclusión

Hay que saber qué se quiere hacer y cómo hacerlo. Sin olvidar de medir en cada paso todas aquellas métricas que nos puedan ser relevantes en un futuro.